Política de Reembolsos
Última actualización: 15 de enero de 2025
En velanqoristum, nos comprometemos a ofrecer servicios educativos de calidad. Esta política establece los términos y condiciones para solicitar reembolsos de nuestros programas formativos.
1 Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes circunstancias específicas. Es importante revisar cuidadosamente estos requisitos antes de proceder con cualquier solicitud.
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de inscripción
- Participación menor al 25% del contenido total del programa educativo
- Cancelación del programa por parte de velanqoristum debido a circunstancias imprevistas
- Problemas técnicos prolongados que impidan el acceso normal a la plataforma
- Documentación completa que respalde la solicitud de reembolso
Período de Reflexión
Ofrecemos un período de 14 días durante el cual puedes evaluar si nuestro programa se adapta a tus expectativas y necesidades de aprendizaje.
2 Proceso de Solicitud
El proceso de solicitud de reembolso ha sido diseñado para ser claro y eficiente. Cada paso debe completarse en el orden indicado para garantizar una tramitación correcta.
Envío de Solicitud
Envía un correo electrónico a info@velanqoristum.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu nombre completo y número de transacción.
Documentación Requerida
Proporciona comprobante de pago, motivo detallado de la solicitud y cualquier documentación relevante que respalde tu petición.
Revisión y Evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 5-7 días hábiles y te contactará para confirmar los detalles.
Procesamiento del Reembolso
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago original utilizado en la compra.
3 Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado originalmente. La siguiente tabla proporciona estimaciones precisas para cada modalidad.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días hábiles | Depende del banco emisor |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días hábiles | Procesamiento más rápido |
| PayPal | 2-5 días hábiles | Automático una vez aprobado |
| Transferencia Bancaria | 7-14 días hábiles | Requiere verificación adicional |
Los tiempos indicados son estimaciones que pueden variar durante períodos festivos o debido a circunstancias excepcionales del sistema bancario.
4 Reembolsos Parciales y Excepciones
En determinadas situaciones, velanqoristum puede considerar reembolsos parciales o aplicar condiciones especiales. Evaluamos cada caso individualmente para encontrar la solución más justa.
- Participación entre 25% y 50%: elegible para reembolso del 50% del importe total
- Circunstancias médicas documentadas: evaluación caso por caso
- Cambios significativos en el programa: reembolso completo disponible
- Problemas técnicos prolongados: compensación o reembolso según duración
Compromiso de Satisfacción
Nuestro objetivo es asegurar que cada estudiante tenga una experiencia educativa valiosa. Trabajamos contigo para encontrar soluciones que beneficien tu proceso de aprendizaje.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo está disponible para resolver cualquier duda sobre el proceso de reembolso.
info@velanqoristum.com
Teléfono
+34 976 211 956
Horario
Lunes a Viernes
9:00 - 18:00 CET
Responderemos a tu consulta en un plazo máximo de 24 horas durante días laborables.